Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i refundacji

Chcemy, abyś był zadowolony z zamówienia. Jednakże, ponieważ nasze czekoladki są produktami spożywczymi, wytwarzanymi ręcznie i łatwo psującymi się, zgodnie z prawem UE (art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta) nie podlegają one zasadniczo zwrotowi. Możesz zażądać zwrotu kosztów lub wymiany produktu tylko w przypadku, gdy: - Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy. - Dostarczono niewłaściwy produkt. W takich przypadkach prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia pod adresem [Twój adres e-mail]. Prosimy o dołączenie zdjęć produktu i opakowania. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od zatwierdzenia reklamacji, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania zakupu.

Uprawnienia do zwrotu i terminy

Zwroty standardowe:
- Zwróć nieotwarte i nieuszkodzone produkty w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni - dostawy.
- Produkty muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone.
- Możliwy jest pełny zwrot kosztów lub wymiana.

Anulowanie przed wysyłką:
- Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w dowolnym momencie przed otrzymaniem e-maila z potwierdzeniem wysyłki.
- Natychmiastowa realizacja zwrotu kosztów bez konieczności zwrotu produktu.

Zwroty po wysyłce:

- Zwroty są akceptowane z uzasadnieniem niezadowolenia.
- Obowiązują standardowe procedury zwrotu.

2. Jak zainicjować zwrot

Dane kontaktowe:

 

📧 E-mail: eparlakac27@gmail.com

 

Wymagane informacje:

Numer zamówienia

Powód zwrotu

Szczegółowy opis stanu produktu

 

Po skontaktowaniu się z nami prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

3. Wysyłka & koszty

Wysyłka zwrotna:

-          Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej (zwroty standardowe)

-          Bezpłatna wysyłka zwrotna, gdy wina leży po naszej stronie:

-          Produkty uszkodzone lub wadliwe

-          Wysłanie niewłaściwych produktów

-          Błędy w przetwarzaniu przez firmę

Zalecenia dotyczące wysyłki:

-          W przypadku przesyłek zwrotnych należy skorzystać z potwierdzenia dostawy.

-          Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki zwrotne.

-          Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi (chyba że błąd leży po stronie firmy).

4. Czas i procedury przetwarzania

Przetwarzanie zwrotów:

 

-          Potwierdzenie odbioru: wiadomość e-mail wysyłana po otrzymaniu zwracanego produktu.

-          Okres kontroli: 3 dni robocze na sprawdzenie i podjęcie decyzji.

-          Powiadomienie o decyzji: zatwierdzenie lub odrzucenie zwrotu w ciągu 3 dni roboczych.

Przetwarzanie zwrotów kosztów:

-          Zatwierdzone zwroty kosztów: realizowane w ciągu 3–7 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności.

-          Przetwarzanie przez bank: instytucje finansowe mogą wymagać dodatkowego czasu.

-          Automatyczne przetwarzanie: nie są wymagane żadne dodatkowe działania ze strony klienta

5. Wymiana produktów

Opcje wymiany:

-          W zależności od dostępności produktów.

-          W zgłoszeniu zwrotu należy podać preferowaną opcję wymiany.

Najszybsza metoda wymiany:

-          Zwróć aktualny produkt zgodnie ze standardową procedurą.

-          Złóż nowe, oddzielne zamówienie na wybrany produkt.

-          Zapewnia natychmiastową dostępność i szybszą dostawę.

6. Szczególne okoliczności

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe:

-          Należy zgłosić niezwłocznie po sprawdzeniu dostawy.

-          Firma pokrywa wszystkie koszty zwrotu.

-          Możliwość wyboru wymiany lub pełnego zwrotu kosztów.

-          Priorytetowe rozpatrzenie sprawy.

Produkty niepodlegające zwrotowi:

-          Produkty przecenione i wyprzedażowe.

-          Produkty spersonalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb.

-          Wyjątek: Produkty wadliwe zawsze podlegają zwrotowi, niezależnie od kategorii.

7. Wymagania dotyczące kontroli

W momencie dostawy:

-          Należy sprawdzić zamówienie natychmiast po otrzymaniu.

-          Wszelkie problemy należy zgłaszać w ciągu 24 godzin, aby zapewnić jak najszybsze rozwiązanie.

-          W razie potrzeby należy udokumentować uszkodzenia za pomocą zdjęć.

Warunki zwrotu:

-          Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym stanie.

-          Należy dołączyć wszystkie oryginalne opakowania i materiały.

-          Produkty noszące ślady użytkowania mogą podlegać opłatom za ponowne wprowadzenie do magazynu.

8. Kontakt i wsparcie

Obsługa klienta:

 

📧 E-mail: eparlakac27@gmail.com

 

Jesteśmy tu, aby pomóc:

Odpowiadamy na pytania i udzielamy wskazówek

Informujemy o statusie przetwarzania

Pomagamy w rozwiązywaniu problemów

Wyjaśniamy ogólne zasady